Obtener información de los consumidores: En cualquier lugar y en cualquier momento

Los dispositivos inteligentes permiten a los consumidores explorar y comprar productos, así como interactuar y dar su opinión al instante. Los bots de voz facilitan al consumidor una respuesta cómoda e instantánea, recopilando información en el momento, en contexto y con las manos libres.

La recopilación de datos clásica requiere que los consumidores lean las preguntas y luego escriban las respuestas, lo que desconecta el proceso de evaluación de la experiencia con el producto. El uso de bots de voz permite a SAM acceder a evaluaciones de productos en tiempo real y, mediante el uso de tecnología de IA, podemos revelar perspectivas más profundas de los consumidores.

La tecnología de IA identifica palabras clave (por ejemplo, características sensoriales, emociones, rasgos) a partir de respuestas verbales y, a continuación, activa preguntas de seguimiento específicas basadas en esas respuestas. La IA textual analiza los datos de los consumidores y añade nuevas palabras clave o frases a las preguntas de investigación posteriores.

Resultado

El resultado: evaluaciones de productos realistas y perspicaces, ya que la experiencia del consumidor está menos influida por la propia evaluación.

Los bots de voz proporcionan transcripciones y grabaciones de voz como salida, lo que permite combinar la investigación cualitativa, cuantitativa y descriptiva en un único enfoque. Los resultados se analizan en profundidad utilizando una amplia gama de métodos estadísticos y de IA textural. El poder de la investigación en el momento tiene una aplicación ideal sobre todo en las evaluaciones de cosméticos y cuidado personal, y en la cocina y la preparación de alimentos. Puede captar toda la experiencia del consumidor, desde la evaluación y manipulación del envase hasta el uso posterior del producto sin interrupción.