Una empresa líder en el sector de las galletas quería renovar uno de sus productos más conocidos para afianzar su público objetivo de consumidores respondiendo a algunas de sus quejas anteriores.

Para analizar los resultados de una Prueba de Localización Central (CLT) con 80 consumidores participantes sobre 6 galletas diferentes, incluida la galleta de nuestro cliente, utilizando la metodología de Puntuación de Valor de SAM, SAM utilizó un Análisis Tetraclase aplicado al Valor. Los consumidores hicieron primero una evaluación ciega de los productos (evaluando su agrado y percepción general de los productos) y después una evaluación de la marca y el envase (agrado, imagen de marca, percepción del envase). Consulte nuestro estudio de caso sobre Value Scoring aquí.

Resultado

El Análisis Tetraclass clasificó los criterios de producto, marca y envase en cuatro grupos en función de su impacto en la satisfacción e insatisfacción de los consumidores: atributos de impulso, clave, neutros o básicos. En cuanto al producto en sí, el sabor, la textura y el aspecto parecen ser los principales impulsores de la satisfacción, pero las 6 galletas obtuvieron malos resultados en estos atributos. En cuanto a la marca, "Innovación de marca", "Confianza en la marca" y "Juventud de la marca " fueron los principales factores de insatisfacción. Por lo tanto, aquí había un claro margen de mejora.

Para nuestro cliente, el Análisis Tetraclass puso de relieve que el primer foco de la renovación debía estar en el sabor a chocolate del producto, después en su crujiente y, por último, en el equilibrio entre masa y trozos. En cuanto a la marca, se identificaron "Tradicional", "Alta calidad" y "Reputación" como criterios prioritarios que debían ajustarse.

La integración de la modelización Tetraclass en el análisis de los resultados permitió a SAM señalar los atributos exactos que impulsaban la satisfacción y la insatisfacción general, lo que permitió profundizar en la relación entre el producto y la marca y también evaluar cómo se comparaban los productos en el panorama competitivo.

Combinado con la metodología SAM Value Scoring, el análisis Tetraclass puede utilizarse para encontrar los factores que impulsan el valor percibido alto y bajo, yendo más allá de las medidas habituales de satisfacción.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la reformulación inteligente con el análisis Tetraclass.