Un'azienda leader nel settore dei biscotti voleva rinnovare uno dei suoi noti prodotti per assicurarsi il suo target principale di consumatori, rispondendo ad alcune delle loro lamentele passate.

Per analizzare i risultati di un Test di Localizzazione Centrale (CLT) con 80 consumatori partecipanti su 6 diversi biscotti, tra cui il biscotto del nostro cliente, utilizzando la metodologia di Value Scoring di SAM, SAM ha utilizzato una Tetraclass Analysis applicata al Valore. I consumatori hanno effettuato prima una valutazione alla cieca dei prodotti (valutando il gradimento e la percezione complessiva dei prodotti) e poi una valutazione del marchio e della confezione (gradimento, immagine del marchio, percezione della confezione). Consultate il nostro caso di studio sul Value Scoring qui.

Risultato!

L'analisi Tetraclass ha classificato i criteri del prodotto, del marchio e del packaging in quattro gruppi in base al loro impatto sulla soddisfazione e sull'insoddisfazione dei consumatori - attributi boost, key, neutral o basic. Per quanto riguarda il prodotto in sé, il gusto, la consistenza e l'aspetto sembrano essere i fattori chiave della soddisfazione, ma tutti e 6 i biscotti hanno ottenuto risultati mediocri su questi attributi. Per quanto riguarda il marchio, "Innovazione del marchio", "Fiducia nel marchio" e "Gioventù del marchio" sono stati i principali fattori di insoddisfazione. Pertanto, in questo caso c'era chiaramente un margine di miglioramento.

Per il nostro cliente, l'analisi Tetraclass ha evidenziato che il rinnovamento doveva concentrarsi innanzitutto sul gusto del cioccolato del prodotto, poi sulla sua croccantezza e infine sull'equilibrio tra pasta e pezzi. Per quanto riguarda il marchio, "Tradizione", "Alta qualità" e "Reputazione" sono stati identificati come criteri prioritari da adeguare.

L'integrazione della modellazione Tetraclass nell'analisi dei risultati ha permesso a SAM di individuare gli attributi esatti che determinano la soddisfazione e l'insoddisfazione complessive, consentendo un'immersione più profonda nella relazione tra prodotto e marchio e valutando anche il confronto tra i prodotti nel panorama competitivo!

In combinazione con la metodologia SAM Value Scoring, l'analisi Tetraclass può essere utilizzata per individuare i fattori di alto e basso valore percepito, andando oltre le normali misure di soddisfazione!

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