Ethnographie und Qualitative Forschung für Product User Experience

Herausforderung

Aus erster Hand erfahren, wie ein neues Haarentfernungsprodukt verwendet und von den Verbrauchern wahrgenommen wird, und die Vorteile des neuen Produkts gegenüber dem bestehenden definieren.

Lösung

Product Labs™ in unserer Duschkabine ermöglichten die Echtzeitbeobachtung von Verbrauchern bei der Verwendung sowohl des neuen als auch des bestehenden Produkts. An die Beobachtungen schlossen sich unmittelbar Fokusgruppen an, in denen die Vor- und Nachteile beider Produkte geklärt und die potenziellen Vorteile und Defizite des neuen Produkts definiert wurden. Telefoninterviews eine Woche später gaben zusätzlichen Aufschluss über die Haarwuchsrate und den Hautzustand nach der Anwendung.

Ergebnis

Durch die Beobachtung der Verbraucher bei der Verwendung der Produkte in einem realen, aber kontrollierten Umfeld konnte der Kunde maximale Erkenntnisse gewinnen. Da die Fokusgruppen in unserer Einrichtung stattfanden, konnten sie direkt nach der Anwendung der Produkte durchgeführt werden, so dass die Verbraucher nichts vergaßen und ihr Feedback zu allen Aspekten ihrer Erfahrungen erfasst werden konnte.