Etnografía e investigación cualitativa para la experiencia de usuario de productos

Desafío

Presenciar de primera mano cómo utilizaban y percibían los consumidores un nuevo producto de depilación y definir las ventajas del nuevo producto frente a los ya existentes.

Solución

Product Labs™ en nuestras instalaciones Shower Booth permitió observar en tiempo real a los consumidores utilizando tanto el producto nuevo como el existente. Las sesiones de observación fueron seguidas inmediatamente por grupos de discusión que aclararon los pros y los contras de ambos productos y definieron las posibles ventajas e inconvenientes del nuevo. Las entrevistas telefónicas realizadas una semana después permitieron conocer mejor los índices de crecimiento del cabello y el estado de la piel tras su uso.

Resultado

Observar a los consumidores utilizando los productos en un contexto real pero controlado maximizó los conocimientos del cliente. El hecho de estar en nuestras instalaciones permitió que los grupos de discusión tuvieran lugar justo después de utilizar los productos, lo que significaba que los consumidores no olvidaban nada y que se recogían comentarios sobre todos los aspectos de su experiencia.