Ethnographie et recherche qualitative pour l'expérience utilisateur des produits

Défi

Observer directement comment un nouveau produit d'épilation est utilisé et perçu par les consommateurs et définir les avantages du nouveau produit par rapport à l'existant.

Solution

Les Product Labs™ dans notre cabine de douche ont permis d'observer en temps réel les consommateurs utilisant le nouveau produit et le produit existant. Les sessions d'observation ont été immédiatement suivies par des groupes de discussion qui ont clarifié les avantages et les inconvénients des deux produits et défini les avantages et les inconvénients potentiels du nouveau produit. Une semaine plus tard, des entretiens téléphoniques ont permis d'obtenir des informations supplémentaires sur les taux de repousse des cheveux et l'état de la peau après utilisation.

Résultats

Le fait de voir les consommateurs utiliser les produits dans un contexte réel mais contrôlé a permis au client d'en savoir plus. Le fait d'être dans nos locaux a permis aux groupes de discussion de se dérouler directement après l'utilisation des produits, ce qui signifie que les consommateurs n'ont rien oublié et que des commentaires sur tous les aspects de leur expérience ont été recueillis.