Etnografia e ricerca qualitativa per l'esperienza utente dei prodotti

La sfida

Testimoniare in prima persona come un nuovo prodotto per la depilazione viene utilizzato e percepito dai consumatori e definire i vantaggi del nuovo prodotto rispetto a quello esistente.

Soluzione

I Product Labs™ nella nostra struttura Shower Booth hanno permesso di osservare in tempo reale i consumatori che utilizzavano sia il nuovo prodotto sia quello esistente. Le sessioni di osservazione sono state immediatamente seguite da focus group che hanno chiarito i pro e i contro di entrambi i prodotti e definito i potenziali vantaggi e svantaggi del nuovo. Le interviste telefoniche effettuate una settimana dopo hanno fornito ulteriori informazioni sui tassi di ricrescita dei capelli e sulle condizioni della pelle dopo l'uso.

I risultati

Osservare i consumatori mentre utilizzano i prodotti in un contesto reale ma controllato ha permesso di massimizzare la comprensione per il cliente. La presenza nella nostra struttura ha permesso di svolgere i focus group subito dopo l'uso dei prodotti, in modo che i consumatori non dimenticassero nulla e potessero raccogliere feedback su tutti gli aspetti della loro esperienza.