Desafío
SAM emprendió la tarea de intentar comprender la relación entre el uso de productos para el cuidado del hogar y la sensación de bienestar, y cómo los factores que impulsan el bienestar pueden variar de un país a otro.
Enfoque
Se realizó una encuesta en línea en 14 países (Alemania, Australia, Brasil, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Noruega, Polonia, Reino Unido, Sudáfrica y Rusia) con una muestra de aproximadamente 250 consumidores por país, todos ellos residentes de larga duración en su país. Los encuestados tenían edades comprendidas entre los 18 y los 65 años y una proporción de 50:50 entre hombres y mujeres.
Como parte de la encuesta en línea, se plantearon a los encuestados 4 preguntas abiertas:
- Enumerar las 4 primeras palabras relacionadas con los productos para el cuidado del hogar y sentirse bien.
- Enumerar los productos del universo Home Care que les hacían sentir bien.
- Enumerar las ocasiones en las que el uso de los productos les hizo sentirse bien.
- Enumerar las 4 primeras palabras relacionadas con los productos para el cuidado del hogar y sentirse mal.
Resultados
Tal vez no resulte sorprendente que la mayor asociación de palabras relacionadas con "sentirse bien" al utilizar productos para el cuidado del hogar estuviera vinculada a la limpieza y el orden. El 50% de los sentimientos positivos se debieron principalmente a la eficacia del producto, y el 30% a sus características sensoriales, como su olor. Por el contrario, el 32% de los sentimientos negativos se deben principalmente a las características sensoriales y el 12% a la eficacia.
Por tanto, lo más importante es que los productos de asistencia domiciliaria funcionen bien, y las características sensoriales agradables no pueden enmascarar una eficacia deficiente. Sin embargo, las características sensoriales son clave para mantener las emociones positivas y no pueden ignorarse, ya que unas características sensoriales deficientes perturban negativamente la experiencia del consumidor.
Resulta interesante observar que, en la muestra total de consumidores, la marca se considera menos importante que la eficacia y las características sensoriales a la hora de asociar los productos de cuidado del hogar con sentirse bien. Sin embargo, la importancia de la marca varía de un país a otro, siendo los consumidores de Rusia los que le conceden mayor importancia.
Póngase en contacto con SAM para saber más sobre nuestra experiencia en investigación de productos para el cuidado del hogar.
