Défi
SAM a entrepris de comprendre le lien entre l'utilisation des produits de soins à domicile et les sentiments de bien-être, ainsi que la manière dont les facteurs de bien-être peuvent varier d'un pays à l'autre.
Approche
Une enquête en ligne a été menée dans 14 pays (Australie, Brésil, Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Norvège, Pologne, Espagne, Afrique du Sud, Russie, Royaume-Uni et États-Unis) avec un échantillon d'environ 250 consommateurs par pays qui étaient tous des résidents de longue durée dans leur pays. Les personnes interrogées étaient âgées de 18 à 65 ans et se répartissaient à parts égales entre hommes et femmes.
Dans le cadre de l'enquête en ligne, quatre questions ouvertes ont été posées aux répondants :
- énumérer les 4 premiers mots liés aux produits de soins à domicile et à la sensation de bien-être
- énumérer les produits de l'univers des soins à domicile qui les ont fait se sentir bien
- énumérer les occasions où l'utilisation des produits les a fait se sentir bien
- Enumérer les 4 premiers mots liés aux produits de soins à domicile et au fait de se sentir mal.
Résultats
Il n'est peut-être pas surprenant de constater que le plus grand nombre de mots associés au sentiment de bien-être lors de l'utilisation de produits d'entretien est lié à la propreté et au rangement. 50 % des sentiments positifs étaient principalement liés à l'efficacité du produit, et 30 % aux caractéristiques sensorielles du produit, telles que son odeur. En revanche, 32 % des sentiments négatifs étaient principalement motivés par les caractéristiques sensorielles et 12 % par l'efficacité.
Par conséquent, les produits de soins à domicile doivent avant tout être efficaces, et des caractéristiques sensorielles agréables ne peuvent pas masquer une efficacité médiocre. Toutefois, les caractéristiques sensorielles sont essentielles au maintien d'émotions positives et ne peuvent être ignorées, car de mauvaises caractéristiques sensorielles perturbent négativement l'expérience du consommateur.
Il est intéressant de noter que, si l'on considère l'ensemble de l'échantillon de consommateurs, la marque est considérée comme moins importante que l'efficacité et les caractéristiques sensorielles lorsqu'il s'agit d'associer les produits de soins à domicile à une sensation de bien-être. Toutefois, l'importance des marques varie d'un pays à l'autre, les consommateurs russes lui accordant le plus d'importance.
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