Desafío
Una empresa internacional deseaba crear una estrategia global de fundamentación de alegaciones sensoriales con el objetivo de mejorar su proceso para comunicar eficazmente las alegaciones de los productos a los consumidores.
Adoptar la metodología y el diseño de pruebas más adecuados para garantizar la solidez de las alegaciones no es tarea fácil. SAM participó activamente en la publicación de una nueva norma ISO sobre fundamentación de alegaciones sensoriales, por lo que se encontraba en una posición perfecta para asesorar sobre la implementación del proceso de fundamentación de alegaciones sensoriales.
Solución
SAM propuso un proyecto de consultoría en 3 pasos: desde la comprensión de las necesidades de la empresa y su visión de las alegaciones hasta el desarrollo de una guía de alegaciones lista para usar para los equipos locales de usuarios finales:
- Auditoría de las necesidades de la empresa y estrategia de reclamaciones
- Determinación de las mejores prácticas para cada tipo de reclamación y riesgo asociado (tipo de metodología, objetivo, productos, ubicación de la prueba, cuestionario, análisis de datos).
- Entrega de una guía detallada que incluya árboles de decisión y normas de actuación para los usuarios finales.
Resultado
El trabajo de consultoría realizado por SAM permitió a la empresa perfeccionar su estrategia de fundamentación de alegaciones con enfoques de fundamentación claros y diferenciados para un espectro de usos. Desde el envasado hasta la publicidad televisiva, pasando por las alegaciones comparativas o no comparativas y también en función de las normas de los distintos países en los que se lance.
