SAM PPL llevó a cabo una investigación entre los consumidores para determinar si se podía hacer una afirmación sobre un nuevo producto hidratante para la piel.

Los objetivos de este estudio eran

• determinar la percepción del producto por parte de los consumidores
• determinar si el producto cumple los criterios de éxito exigidos para las alegaciones

Enfoque

Se preseleccionó a los encuestados y cada uno recibió el producto hidratante para utilizarlo en casa. Se necesitó un mínimo de 300 entrevistas completas para respaldar cualquier afirmación.

Antes de aplicar el producto hidratante, se pidió a los consumidores que valoraran dos zonas específicas y relacionadas de su cuerpo en relación con determinados atributos de la piel: sequedad, suavidad, tersura y aspecto. Una vez que los consumidores habían valorado ambas zonas de la piel, se les pedía que aplicaran el producto hidratante en una de ellas durante 20 minutos.

Tras el uso del producto hidratante, se pidió a los consumidores que rellenaran un cuestionario en línea en el que evaluaban tanto las zonas de la piel tratadas como las no tratadas. Se solicitaron respuestas a las 4, 8 y 24 horas de la aplicación inicial mediante SMS.

Resultados

El cliente obtuvo una respuesta clara en cuanto a la percepción del producto, así como datos de reclamo impactantes para utilizar en el mercado.