L'amélioration de l'emballage par la modification des matériaux peut avoir un impact sur le produit qu'il contient.

SAM a testé les impacts sensoriels de l'emballage des aliments pour animaux de compagnie sur les aspects d'apparence (couleur, texture) et d'odeur auprès de propriétaires d'animaux, en plus des impacts marché sur l'expérience de l'utilisateur, l'intention d'achat et l'image du produit et de la marque. Le client avait besoin d'une validation concise du changement de matériau et de stratégies pour gérer un éventuel changement de ses parts de marché.

Approche

SAM a mené un CLT (test en salle) avec 100 propriétaires d'animaux de compagnie évaluant 4 produits clés de la marque concernés par le changement d'emballage. Les participants devaient reproduire la manière dont ils serviraient le produit à leur animal de compagnie à la maison.

Résultats

Les résultats ont montré que le changement du matériau d'emballage était trop risqué, car la diminution de la satisfaction des propriétaires d'animaux de compagnie pouvait entraîner une perte de chiffre d'affaires. Grâce aux idées des consommateurs et aux recommandations de SAM, les équipes de R&D ont reçu des recommandations claires pour remodeler l'emballage et le rendre acceptable pour les consommateurs cibles.