Une société de cosmétiques de premier plan a fait appel à SAM dans le but de comprendre la valeur perçue de l'un de ses sérums de nuit. La valeur perçue est un concept multidimensionnel qui va au-delà de l'appréciation du produit, et le client souhaitait évaluer la valeur perçue à la fois de la marque et de l'emballage mais aussi du produit lui-même.

L'approche de SAM

SAM a abordé cette étude en utilisant son outil innovant de Value Scoring. Nous avons recruté 81 Françaises qui utilisent régulièrement des crèmes de jour hydratantes et qui sont ouvertes à l'utilisation d'un sérum de nuit.

Nous avons proposé une double méthodologie avec une évaluation en salle et une utilisation à domicile visant à déterminer la valeur attribuée par les consommateurs au produit à la fois au moment de l'achat mais aussi après son utilisation.

La partie en salle, d’une durée de 30 minutes a permis de faire un focus sur l'évaluation de la marque et de l'emballage, les utilisatrices ayant accès à la campagne de communication et aux prix de vente. Lors du test à domicile, le sérum avait été fourni dans son emballage avec la marque pour être utilisé sur une période d'une semaine.

Avec l’analyse Tetraclass, SAM a pu identifier les critères clés qui avaient un impact négatif sur la valeur perçue du produit et qui devaient être retravaillés. Nous pouvons citer, par exemple, la tranche d'âge cible renvoyée par la marque, le design et les couleurs de l'emballage, la perception de la marque en tant que produit "naturel" et les allégations après utilisation.

La valeur ajoutée 

En utilisant le Value Scoring et l'analyse Tetraclass, SAM a identifié avec succès plusieurs critères clés sur lesquels les équipes R&D et Marketing du client ont pu travailler pour améliorer la valeur perçue de leur produit, à la fois lors de l'achat et après l'utilisation.

Contactez-nous pour en savoir plus sur le Value Scoring et la modélisation Tetraclass et les bénéfices que vous pourriez en retirer pour votre produit.